User Generated Content : Kunci Bangun Kepercayaan Konsumen!!
Menurut survei dari Edelman Trust Barometer, hanya 33% konsumen global yang mempercayai brand atau merek. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen terhadap merek masih menjadi isu yang signifikan bagi perusahaan. Konsumen cenderung mempercayai ulasan dari pengguna yang tidak dikenal atau orang yang tidak terkait dengan brand dibandingkan dengan review dari merek itu sendiri atau selebriti. Sebuah studi menunjukkan bahwa sekitar 92% konsumen membaca ulasan online sebelum membeli suatu produk atau layanan. Mengejutkan bukan? Padahal kepercayaan konsumen merupakan kunci dalam keberhasilan sebuah bisnis agar tetap berjalan dan berkembang.
Lalu langkah apa yang dapat ditempuh oleh para pengusaha untuk bisa membangun kepercayaan konsumen? Salah satu nya yaitu dengan memanfaatkan User Generated Content. Penasaran dengan User Generated Content? Mari simak artikel berikut yang akan menjadi insight baru bagi Anda.
Apa itu User Generated Content?
User Generated Content adalah jenis konten yang dibuat dan dibagikan oleh pengguna atau konsumen akhir, bukan oleh merek atau perusahaan. UGC dapat berupa teks, foto, video, ulasan, atau konten lainnya yang dibagikan oleh pengguna di berbagai platform online seperti media sosial, forum, atau situs web.
Pengguna yang menghasilkan UGC dapat menjadi pelanggan, pengikut merek, atau orang yang tertarik pada topik tertentu. UGC dapat berkaitan dengan merek atau produk tertentu, atau dapat berkaitan dengan topik yang lebih umum seperti mode, kecantikan, atau travelling.
Keuntungan utama dari UGC adalah bahwa konten yang dihasilkan pengguna cenderung lebih otentik, terpercaya, dan relevan bagi konsumen daripada konten yang dihasilkan merek. UGC juga dapat membantu merek untuk membangun keterlibatan dengan konsumen dan memperluas jangkauan merek melalui konten yang dibagikan oleh pengguna di platform online.
Namun, UGC juga dapat memiliki risiko seperti konten yang tidak sesuai dengan merek atau konten yang melanggar hak cipta atau privasi. Oleh karena itu, perusahaan harus berhati-hati dalam memilih dan mengelola UGC, serta mematuhi hukum dan regulasi yang berlaku.
Mengapa UGC Penting?
UGC juga merupakan salah satu bentuk konten pemasaran atau Content Marketing. Menurut Forbes, ini adalah strategi pemasaran untuk membuat dan mendistribusikan konten yang berharga, relevan, dan konsisten untuk menarik perhatian audiens target. Para audiens atau calon konsumen lebih cenderung mempercayai konten organik dari orang-orang yang bukan berasal dari pihak brand. Karena penonton saat ini sudah cukup pintar menilai konten organik karena diunggah hanya berdasarkan pengalaman atau kemitraan berbayar untuk konten non organik. UGC memungkinkan seseorang untuk mengekspresikan diri dan mempromosikan nilai-nilai pribadi. Selain itu, biasanya ada UGC yang dipicu oleh brand event dengan hashtag tertentu. Oleh karena itu, konsumen membuat konten ini secara sukarela.
User Generated Content (UGC) merupakan hal yang penting karena memiliki beberapa keuntungan bagi merek atau perusahaan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa UGC penting:
-
Meningkatkan kepercayaan konsumen
Nyatanya, UGC cenderung lebih terpercaya dan otentik karena dibuat oleh pengguna yang bukan merupakan bagian dari perusahaan atau merek. Konsumen cenderung lebih mempercayai rekomendasi atau ulasan dari pengguna lain daripada konten yang dibuat oleh pihak brand.
-
Meningkatkan keterlibatan dan interaksi konsumen
UGC dapat membantu merek untuk membangun keterlibatan dan interaksi yang lebih baik dengan konsumen. Ketika merek menunjukkan penghargaan terhadap UGC yang dibuat oleh pengguna, maka pengguna cenderung merasa dihargai dan lebih cenderung untuk terlibat dengan merek lebih lanjut.
-
Meningkatkan kesadaran merek
UGC dapat membantu merek untuk meningkatkan kesadaran merek dan memperluas jangkauan merek melalui konten yang dibagikan oleh pengguna di platform online. Dalam hal ini, pengguna menjadi bagian dari promosi merek secara gratis.
-
Mengurangi biaya pemasaran
UGC dapat membantu merek untuk mengurangi biaya pemasaran karena merek tidak perlu memproduksi atau menghasilkan konten sendiri. UGC dapat dianggap sebagai bentuk promosi yang gratis.
-
Meningkatkan konversi penjualan
UGC dapat membantu merek untuk meningkatkan konversi penjualan karena konsumen cenderung membeli produk yang direkomendasikan oleh pengguna lain. Hal ini dapat membantu meningkatkan tingkat kepercayaan konsumen dan memperkuat hubungan merek dengan konsumen.
UGC adalah hal yang penting karena dapat membantu merek untuk membangun kepercayaan konsumen, meningkatkan keterlibatan dan interaksi dengan konsumen, memperluas jangkauan merek, mengurangi biaya pemasaran, dan meningkatkan konversi penjualan.
Peran Besar UGC
Ternyata, konten yang dibuat oleh pengguna atau pelanggan, baik itu dalam bentuk teks, gambar, video, atau konten lainnya, yang kemudian dibagikan melalui platform online ini memiliki peran besar dalam perkembangan bisnis. Berikut beberapa peran besar UGC, yaitu:
-
Meningkatkan Keterlibatan Pengguna
UGC memungkinkan pengguna terlibat langsung dengan merek, sehingga meningkatkan keterlibatan dan interaksi mereka dengan merek tersebut. Hal ini dapat menghasilkan kesan positif pada merek serta dapat meningkatkan loyalitas pengguna. Dengan mengizinkan pengguna untuk berpartisipasi dalam pembuatan konten, Anda dapat menciptakan hubungan yang lebih dekat dan lebih pribadi dengan pengguna. Pengguna dapat merasa dihargai dan dikenali oleh merek atau produk Anda, yang meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pengguna terhadap merek atau produk tersebut. Selain itu, UGC memungkinkan pengguna untuk berbagi pengalaman, pengetahuan, dan wawasan mereka. Hal ini dapat membantu merek atau produk Anda lebih memahami kebutuhan dan keinginan pengguna, memungkinkan Anda mengembangkan produk atau layanan yang merespons kebutuhan pengguna dengan lebih baik. Di era digital saat ini, UGC menjadi semakin penting karena pengguna lebih mempercayai rekomendasi dari orang lain daripada iklan. Dengan menerapkan UGC, Anda dapat membangun komunitas pengguna yang kuat dan meningkatkan interaksi pengguna dengan merek atau produk Anda.
-
Meningkatkan Kredibilitas Merek
UGC memberikan kesempatan kepada merek untuk menunjukkan bagaimana pengguna menggunakan produk atau layanan mereka secara nyata. Hal ini dapat meningkatkan kredibilitas merek karena menghilangkan kesan bahwa merek hanya berbicara tentang dirinya sendiri. Saat pengguna membuat konten UGC seperti ulasan produk, pengalaman pengguna, atau testimonial, ini menunjukkan bahwa merek atau produk Anda memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kehidupan atau pengalaman mereka. Ini dapat membantu membangun kepercayaan pada merek atau produk Anda. Selain itu, UGC juga menunjukkan bahwa brand atau produk Anda mendengarkan dan peduli dengan kebutuhan dan masalah pengguna. Dengan memposting konten UGC, merek atau produk Anda menunjukkan bahwa mereka terbuka untuk umpan balik dan kritik yang membangun dan berusaha meningkatkan produk atau layanan mereka untuk melayani kebutuhan pengguna dengan lebih baik.
-
Memperluas Jangkauan Merek
UGC dapat dibagikan dan disebarluaskan di seluruh platform media sosial. Hal ini dapat membantu merek mencapai audiens yang lebih besar dan juga dapat membantu merek memperluas jangkauannya ke pasar baru.
-
Meningkatkan SEO
UGC yang relevan dapat meningkatkan SEO karena dapat membantu merek memperoleh backlink yang berasal dari situs web lainnya. Hal ini dapat meningkatkan otoritas merek di mata mesin pencari. Semakin banyak backlink yang dimiliki sebuah situs web, semakin besar kemungkinan itu akan muncul di hasil pencarian. Selain itu, UGC dapat membantu membuat konten yang semakin beragam untuk situs web bermerek. Semakin banyak konten yang terkait dengan merek, semakin banyak peluang yang dimilikinya untuk menjangkau berbagai kata kunci dan topik yang dapat meningkatkan peringkat situs web merek tersebut di mesin pencari.
-
Meningkatkan Konversi
UGC dapat membantu meningkatkan konversi karena dapat membantu calon pelanggan dalam membuat keputusan pembelian. UGC memberikan gambaran yang lebih nyata tentang bagaimana produk atau layanan digunakan dan pengalaman pengguna lain dengan merek tersebut. Selain itu, UGC juga dapat meningkatkan pembuktian sosial, yaitu keyakinan bahwa banyak orang lain telah membeli atau menggunakan produk atau layanan tersebut. Ini dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen karena mereka merasa lebih yakin untuk membeli produk atau layanan tersebut.
-
Menghemat Biaya Pemasaran
UGC dapat membantu mengurangi biaya pemasaran karena merk tidak perlu mengeluarkan biaya besar untuk menciptakan konten baru. UGC dapat menjadi sumber konten gratis yang dapat digunakan oleh merek atau perusahaan. Ketika pengguna memposting ulasan, foto, atau video tentang produk atau layanan, merek dapat membagikan konten tersebut di platform mereka dan menggunakannya untuk kampanye pemasaran tanpa biaya tambahan.
Tips Menjalankan UGC
-
Membangun Branding
Branding artinya Anda harus terlebih dahulu memahami citra yang ingin dimiliki merek tersebut. Anda bisa memulainya dengan riset sederhana dengan memahami karakteristik merek dan produk secara lebih detail. Anda dapat mulai membuat gaya bahasa dan ilustrasi sesuai dengan markup. Tujuannya adalah agar konten dari pihak brand dan konsumen terlihat sama atau selaras. Selain itu dengan menambahkan elemen branding pada UGC, merek Anda akan menjadi lebih mudah dikenali dan diingat oleh konsumen. Hal ini dapat meningkatkan kesadaran merek dan membantu konsumen untuk lebih mengenal produk atau layanan Anda.
-
Mengerti target audiens dari UGC
Selanjutnya, Anda perlu mempertimbangkan target audiens. Tentunya konten yang akan dibuat harus memiliki target pasar tersendiri, agar informasi yang dikandungnya dapat diterima dengan baik. Misalnya, jika target audiens Anda adalah anak muda, Anda bisa memanfaatkan konsep foto estetik yang menempatkan produk di tengah.
-
Selalu meminta izin
Pihak brand harus terlebih dahulu meminta izin untuk menerbitkan karya orang lain. Anda dapat menyampaikan izin dalam pesan pribadi atau hanya di komentar. Hal ini wajib Anda lakukan untuk menghindari berbagai permintaan yang mungkin muncul.
-
Mencantumkan sumber
Langkah selanjutnya dalam pemasaran UGC adalah mencantumkan sumber. Biasanya, merek menulis kredit dalam bentuk tag atau cukup menambahkan nama akunnya. Misalnya, mereka mengunggah konten ke Instagram. Anda dapat menambahkan akun pembuatnya. Dengan hal ini, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai karya pembuat konten. Di sisi lain, masyarakat juga semakin yakin bahwa produk tersebut akan memberikan pengalaman yang baik kepada konsumen.
-
Memberikan sesuatu sebagai feedback kepada mereka
Dengan memberikan sesuatu sebagai feedback, Anda memberikan motivasi kepada konsumen untuk terus berinteraksi dengan merek Anda dan menciptakan UGC yang lebih banyak. Hal ini dapat membantu meningkatkan engagement dengan konsumen dan memperkuat hubungan merek-konsumen. Selain itu, memberikan sesuatu sebagai feedback juga dapat membantu meningkatkan loyalitas konsumen. Hal ini karena konsumen merasa dihargai dan diapresiasi oleh merek, sehingga mereka merasa lebih terhubung dengan merek dan cenderung mempertahankan loyalitas mereka. Misalnya Anda bisa memberikan voucher belanja kepada mereka yang kontennya terpilih, dengan syarat mereka mau mengirimkan konten mereka.
-
Menggunakan UGC dengan bijak
Gunakan konten yang telah dibuat oleh konsumen dengan bijak dan sesuai dengan merek Anda. Pastikan bahwa konten tersebut relevan dan tidak menimbulkan masalah hukum.
-
Mempromosikan UGC
Promosikan UGC dengan membagikan konten di media sosial, situs web, atau katalog merek Anda. Hal ini dapat membantu meningkatkan engagement dan memperkuat citra merek Anda.
Contoh Penerapan UGC
Salah satu contoh yang termasuk penerapan UGC yaitu konten yang dihasilkan oleh konsumen yang tergerak oleh dirinya sendiri tanpa ada arahan atau intruksi dari pihak brand. Di bawah ini ditampilkan sebuah konten yang terdapat di fitur tagging Instagram Arkatama, Jasa Konsultan IT diposting oleh seorang wanita yang sudah mengikuti Pelatihan dan Sertifikasi Digital Marketing BNSP di AMD Academny, IT Training Center
UGC sama dengan Investasi ?
Kejujuran adalah hal nomor satu yang dicari konsumen di tengah banyaknya konten yang beredar di dunia digital. Kekuatan real customer testimonial adalah konten yang dicari banyak konsumen, bahkan sebagai konten yang diproduksi sendiri. Pengalaman konsumen menjadi begitu berharga bagi konsumen lainnya. Saat ini, konsumen menemukan bahwa konten buatan pengguna menarik lebih banyak perhatian daripada postingan bersponsor yang terkait dengan merek tertentu. Selain itu, menurut studi yang dilakukan Hootsuite, sekitar 30% generasi milenial enggan mengunjungi restoran yang tidak terdaftar di Instagram. Itu berarti mereka tidak percaya karena mereka tidak melihat pengalaman pengguna di sana. Dapat ditarik bahwa UGC berperan dalam membangun kepercayaan konsumen, dalam membangun kepercayaan konsumen tidaklah bisa secara instan atau membutuhkan waktu. Semakin banyak konten positif dari user terhadap brand Anda maka semakin mudah juga produk brand Anda dikenal dan dipercaya oleh konsumen.
User Generated Content hanyalah salah satu cara dalam pemasaran bisnis. Masih banyak cara yang mendukung pemasaran digital yang Anda buat dalam mengembangkan bisnis Anda. Salah satu langkah yang sangat bermanfaat jika Anda lakukan adalah mengikuti Pelatihan Digital Marketing di AMD Academy, Sertifikasi Digital Marketing BNSP. Jika Anda menjadikan diri Anda salah satu peserta pelatihan di AMD Academy ini akan menjadi poin penting dan sangat menunjang perjalanan karir Anda. Disamping Anda bisa mendukung pemasaran bisnis Anda, sertifikasi ini juga akan meningkatkan kapasitas diri Anda menjadi lebih baik.
